Opción 1: elimina tu cuenta en la app
- Abre la app Cozee e inicia sesión.
- Toca la pestaña Profile (Perfil) en la barra de navegación inferior.
- Toca el icono de Settings (Ajustes) en la esquina superior derecha.
- Toca Delete Account (Eliminar cuenta).
- Confirma cuando se te pida.
Tu cuenta y los datos personales asociados se eliminan inmediatamente al confirmar. No hace falta que te pongas en contacto con nosotros.
Opción 2: solicita la eliminación por correo electrónico
Escribe a info@playcozee.com con el asunto «Delete My Account», desde la dirección de correo registrada en tu cuenta, e indica tu nombre de usuario de Cozee.
Antes de atender la solicitud verificamos tu identidad para evitar eliminaciones fraudulentas; después completamos la eliminación y te lo confirmamos en un plazo de 30 días.
Si te registraste con Facebook Login
Cualquiera de las dos opciones anteriores elimina tu cuenta de Cozee y todos los datos que recibimos de Meta: tu ID de usuario de Facebook y el nombre y la dirección de correo que autorizaste.
También puedes retirar el acceso de Cozee desde Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → Cozee → Eliminar. Así dejas de compartir datos, pero esto por sí solo no elimina la cuenta de Cozee que ya creaste.
La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Pueden quedar copias residuales en copias de seguridad cifradas durante un máximo de 90 días; después se sobrescriben.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tu perfil: nombre de usuario, dirección de correo, credenciales de acceso y avatar
- Todos los diseños que hayas creado o enviado
- Tus comentarios, votos, «me gusta» y relaciones de seguimiento
- Tus tokens de notificaciones push
- Tus identificadores de analítica en poder de nuestros encargados del tratamiento (Google Firebase, Sentry, Microsoft Clarity)
Qué podemos conservar
- Registros de facturación e impuestos de las compras en el App Store o Google Play, durante un máximo de 10 años, según exige la ley. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta de pago.
- Registros de infracciones de seguridad o de las Condiciones del servicio, cuando sea necesario para proteger los Servicios o hacer cumplir nuestros acuerdos.
- Datos agregados o anonimizados que ya no pueden vincularse contigo.
Eliminar datos concretos sin eliminar tu cuenta
Si quieres que eliminemos una categoría concreta de datos y conservar tu cuenta, escribe a info@playcozee.com.
¿Algún problema?
Si tienes dificultades para eliminar tu cuenta, o no recibes confirmación en los 30 días siguientes a una solicitud por correo verificada, escribe a info@playcozee.com.
